A - La Fondation Pour l’Audition :
La Fondation Pour l'Audition, reconnue d’utilité publique, a été créée en 2015 par Françoise Bettencourt Meyers, Jean-Pierre Meyers et la Fondation Bettencourt Schueller.
La Fondation Pour l’Audition agit pour une meilleure santé auditive et pour favoriser l’inclusion dans la société des personnes sourdes, malentendantes ou plus largement vivant avec un trouble de l’audition, à chaque étape de la vie. La Fondation se donne pour objectif de faire converger la recherche fondamentale, clinique, en sciences humaines et sociales, et l’innovation en matière de prévention et d’accompagnement dans une logique d’action collective. Elle s’engage pour garantir à chacun un accès équitable à l’éducation, aux soins, à la culture, à l’emploi, et aux conditions nécessaires pour bien vieillir, sans que ces sujets ne soient exclusifs.
La Fondation crée des synergies, agit collectivement dans le but de faire progresser la cause de l’audition et aider les personnes sourdes, malentendantes ou concernées par un trouble de l’audition à vivre pleinement dans notre société.
B – Le contexte :
En raison de leur difficulté de communication, les personnes sourdes ou malentendantes sont coupées ou éloignées d’une part très importante de tout type d’information. Dès 1998, ce besoin d’information se traduisait par une proposition d’action dans le rapport de Dominique Gillot remis au premier ministre. Le plan national en faveur des personnes sourdes et malentendantes 2010-2012 prévoyait la création du Centre National d'Information sur la Surdité (CNIS).
Un dispositif national d'information sur la surdité a donc été lancé le 16 décembre 2013 avec pour mission de délivrer en temps réel une information neutre et fiable aux publics concernés par la surdité en particulier aux parents qui découvrent la surdité de leur enfant et aux personnes qui deviennent sourdes devant acquérir rapidement des repères dans ce nouvel univers. L’arrêté du 3 novembre 2014, relatif au cahier des charges national du programme de dépistage de la surdité permanente néonatale, prévoit notamment que soient transmises aux parents les coordonnées du Centre National d’Information sur la Surdité dans son chapitre 2.4.3. « L’accompagnement et le soutien psychologique des parents ».
Depuis janvier 2025, la Fondation Pour l’Audition assure la gestion et l’animation de la plateforme « Surdités Info Service » qui repose sur :
- Un site web : Surdités Info Service
- Une permanence d'écoute et d'information, conçue pour fluidifier les parcours des personnes concernées ainsi que leurs proches. Elle ne se substitue pas aux professionnels ou aux services existants, mais aide à rendre les options plus claires pour les personnes découvrant les surdités ou s'interrogeant sur des thématiques précises (droits, démarches, prestations, accessibilité etc.)
- Une permanence d'écoute psychologique assurée par une psychologue spécialisée dans les surdités qui a pour objectif de soutenir les personnes concernées et leur entourage dans leurs difficultés émotionnelles.
Ces deux permanences sont joignables par mail et téléphone et sont rendues accessibles via un prestataire externe (interprétation en Langue des signes française (LSF), codage en LfPC (Langue française Parlée Complétée) et transcription en temps réel).
C’est dans ce contexte que la Fondation Pour l’Audition procède au recrutement d’un/une chargé(e) d’écoute et de projet pour Surdités Info Service. Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la Responsable de projet Surdités Info Service qui procède à son entretien annuel et réalise son évaluation en présence de la directrice de l’Initiative sociale.
C – Les principales missions :
1/ Chargé(e) d’écoute et d’information
- Apporter une réponse adaptée, neutre et fiable aux questions des personnes sollicitant Surdités Info Service ;
- Écouter, informer, conseiller et orienter les personnes concernées par une surdité, leurs proches ou les professionnels vers les dispositifs et ressources les plus adaptés à leurs besoins, par téléphone et par mail.
2/ Chargé(e) de projet – Accompagnement à la gestion, à la structuration et au développement de l’activité
- Collecter et analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs nécessaires au pilotage de l’activité, notamment ceux prévus dans le cadre de la convention pluriannuelle d’objectifs conclue avec la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS), et contribuer à la rédaction des bilans et rapports d’activité ;
- Formuler des propositions d’amélioration de l’offre de services, anticiper les évolutions techniques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience des utilisatrices et utilisateurs ;
- Participer à la gestion et au suivi des prestataires ainsi qu’à l’identification et à la résolution des dysfonctionnements ou ruptures de service ;
- Contribuer à la formalisation des notes de cadrage, plans d’actions, jalons et livrables, ainsi qu’au suivi opérationnel des projets ;
- Mettre en œuvre et analyser les démarches de mesure de satisfaction des usagers ;
- Participer au suivi et à l’évaluation des budgets afférents à l’activité ;
- Contribuer à la stratégie de valorisation et de développement de l’offre de services du Centre National d’Information sur la Surdité, en articulation avec les actions menées par la Fondation Pour l’Audition ;
- Représentation et participation aux réunions et échanges au sein du collectif TeSS (Téléphonie Sociale et en Santé) ;
Évolution du poste à prévoir
Dans un contexte de développement et de consolidation de Surdités Info Service, les missions confiées pourront évoluer afin d’accompagner les besoins du service et les orientations stratégiques de la Fondation Pour l’Audition.
Le ou la chargé(e) d’écoute et de projet sera ainsi amené(e) à participer aux réflexions stratégiques concernant l’évolution de Surdités Info Service, ses services, ses publics et son impact, en lien étroit avec la responsable de projet et la direction de l’Initiative Sociale.
3/ Contribution aux projets transversaux de la Fondation
- Être associé(e) aux programmes portés par la direction de l’Initiative sociale et collaborer avec les différents pôles de la Fondation (communication, recherche, partenariats, etc.) ;
- Contribuer aux réflexions stratégiques de la direction de l’Initiative sociale autour des enjeux d’information, d’accompagnement et d’inclusion des personnes concernées par une surdité.
D – Le profil recherché :
Le profil recherché remplira les critères suivants :
- Formation : diplôme d’éducatrice(teur) spécialisé, travailleur social, professionnel du secteur sanitaire ou du médico-social ;
- Expérience : minima 3 ans dans les domaines suivants : écoute active et orientation des publics, téléphonie sociale, champs du handicap/surdités, action sociale et service d’accompagnement à la personne ;
- Compétences : en gestion de projets, méthodologie d’organisation, suivi d’indicateurs et évaluation, capacité à gérer des situations d’urgence ;
- Qualités : excellent relationnel, empathie, bienveillance, adaptabilité ;
- Niveau requis : maîtrise des concepts, les notions et savoir-faire du domaine concerné.
Le poste est basé à Paris.
Possibilité de télétravail 1 jour/semaine
Niveau de rémunération selon expérience